Mehmet Ali Akben: İşlemlerin yaklaşık yüzde 94'ü dijital kanallarımız üzerinden gerçekleşiyor
class = "medyanet-inline-adv">Yıl sonuna kadar yapay zeka ve robotik kullanımını artırmayı hedeflediklerini belirten Vakıf Katılım Genel Müdürü Mehmet Ali Akben, şöyle konuştu: “Rekabetin dijitale doğru kaymasıyla müşteri deneyimi çok daha kritik bir önem kazandı. 2023 yılında özellikle uzaktan müşteri kazanımı konusunda yaptığımız iyileştirmeler sonucunda müşteriye ulaşma süresini 4 dakikaya indirdik. Ayrıca yıl içinde tüzel kişilere yönelik uzaktan müşteri kazanımı sürecini başlatan ilk finans kuruluşu olduk. “Dijital kanallardan edinilen müşteri sayısı bir önceki yıla göre 5 kat arttı.” Dedi.Akben, mobil bankacılık başta olmak üzere dijital kanallarda tasarladıkları her süreci ve sundukları her hizmeti, müşterilerinin en iyi deneyimi yaşama isteği ve tercihleri doğrultusunda yönet...